Vue d’ensemble / نظرة عامة
| Français | العربية |
|---|---|
| Politique de remboursement et de retours | سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال |
| Chez HNAYA DZ, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours et remboursements pour les achats effectués sur Hnaya Market. | في HNAYA DZ، نحن ملتزمون بضمان رضاكم التام. تحدد هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بعمليات الإرجاع واسترداد الأموال للمشتريات التي تتم عبر خدمة Hnaya Market. |
| Durée des retours | الفترة المسموح بها للإرجاع |
| Vous disposez d’un délai de 3 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de remboursement intégral ou d’échange. | تتمتع بمهلة 3 يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب إرجاع منتج أو استرداد أموالك. بعد انقضاء هذه المدة، لن نتمكن للأسف من قبول طلبك لاسترداد مبلغ الشراء كاملاً أو استبدال المنتج. |
| Conditions d’éligibilité | شروط الأهلية للإرجاع |
| Pour être éligible au retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine (non ouvert ou endommagé). Une preuve d’achat (reçu, facture) est requise. | حتى يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستعمل، بحالته الأصلية وضمن غلافه الأصلي (غير مفتوح أو تالف). يلزم تقديم إثبات الشراء (إيصال، فاتورة). |
| Articles non échangeables ou non remboursables | المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال |
| Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit : | لا يمكن إرجاع بعض المنتجات لأسباب صحية أو أمنية أو بسبب طبيعة المنتج نفسه: |
| • Produits périssables (nourriture, fleurs). • Produits d’hygiène intime ou de soins personnels. • Produits dangereux, inflammables ou sous pression. • Cartes-cadeaux. • Logiciels ou contenus numériques téléchargeables. • Produits vendus en promotion ou en solde (sauf défaut). | • البضائع القابلة للتلف (مواد غذائية، زهور). • منتجات النظافة الشخصية أو المنتجات الصحية. • المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال أو المضغوطة. • بطاقات الهدايا. • البرامجيات أو المحتويات الرقمية القابلة للتحميل. • المنتجات المباعة في عروض التخفيض أو التنزيلات (ما عدا في حال وجود عيب). |
Remboursements / استرداد الأموال
| Français | العربية |
|---|---|
| Inspection et approbation | التدقيق والموافقة |
| Dès réception de l’article retourné, nous l’inspecterons et vous informerons par email de son statut (approuvé ou refusé) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. | فور استلام المنتج المرتجع، سنقوم بتدقيقه وإعلامك عبر البريد الإلكتروني بوضعه (موافق عليه أو مرفوض) في غضون 5 إلى 10 أيام عمل. |
| Modalités de remboursement | كيفية استرداد الأموال |
| Une fois le remboursement approuvé, il sera traité et crédité sur votre carte bancaire ou selon votre méthode de paiement originale, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. | بمجرد الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم معالجته وإعادته إلى بطاقتك البنكية أو وفقًا لـ طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها، في غضون 14 يوم عمل كحد أقصى. |
| Remboursement partiel | الاسترداد الجزئي |
| Un remboursement partiel (et non un échange) peut être appliqué dans les situations suivantes : | قد يتم تطبيق استرداد جزئي (وليس استبدال) في الحالات التالية: |
| • Le produit présente des signes d’usure non liés à un défaut de fabrication. • L’emballage d’origine est endommagé ou manquant. • Le retour est effectué après le délai de 30 jours. | • تظهر على المنتج علامات استعمال لا تتعلق بعيب في التصنيع. • تم إتلاف الغلاف الأصلي أو هو مفقود. • تمت عملية الإرجاع بعد انقضاء مهلة الـ 30 يومًا. |
| Remboursements en retard ou manquants | المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة |
| Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais : 1) Vérifiez votre compte bancaire. 2) Contactez votre banque (le traitement peut prendre du temps). 3) Contactez-nous à : contact@hnaya.dz. | إذا لم تستلم المبلغ المسترد في الوقت المحدد: 1) تحقق من حسابك البنكي. 2) اتصل ببنكك (قد تستغرق المعالجة بعض الوقت). 3) اتصل بنا على: contact@hnaya.dz. |
Échanges, Articles Soldés & Cadeaux / الاستبدال، المنتزعات المعروضة بخصم والهدايا
| Français | العربية |
|---|---|
| Échanges | الاستبدال |
| Nous procédons à un échange uniquement si l’article est défectueux ou endommagé à la réception. Pour demander un échange, contactez-nous d’abord à contact@hnaya.dz. | نقوم باستبدال المنتج فقط إذا كان معيبًا أو تالفًا عند الاستلام. لطلب استبدال منتج، يرجى الاتصال بنا أولاً على contact@hnaya.dz. |
| Articles en promotion | المنتجات المباعة في عروض التخفيض |
| Seuls les articles au prix régulier sont remboursables. Les articles achetés lors de promotions, soldes ou offres spéciales ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut. | فقط المنتجات المباعة بالسعر العادي هي القابلة لاسترداد الأموال. المنتجات المشتراة خلال العروض الترويجية أو التنزيلات أو العروض الخاصة غير مؤهلة لاسترداد الأموال، إلا في حال وجود عيب. |
| Cadeaux | الهدايا |
| Si l’article acheté était un cadeau et vous a été expédié directement, un avoir-cadeau vous sera envoyé après réception du retour. Si la commande a été expédiée à l’acheteur du cadeau, le remboursement lui sera crédité. | إذا كان المنتج المشترى هدية وتم شحنه إليك مباشرة، فسيتم إرسال قسيمة هدية إليك بعد استلام المنتج المرتجع. إذا تم شحن الطلب إلى مشتري الهدية، فسيتم إرجاع المبلغ إليه. |
Procédure de Retour / إجراءات الإرجاع
| Français | العربية |
|---|---|
| Adresse de retour | عنوان الإرجاع |
| Veuillez envoyer votre article à l’adresse suivante : Cité 440 LSP B12, Ain El Melha, Gué de Constantine, Alger . | يرجى إرسال المنتج إلى العنوان التالي: حي 440 مسكن إجتماعي تساهمي، عمارة ب 12، عين المالحة، جسر قسنطينة، الجزائر |
| Frais de retour | مصاريف الإرجاع |
| • Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. • Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. • Pour les articles de valeur, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi (numéro de suivi) et une assurance. | • مصاريف إعادة الشحن هي على عاتقك وغير قابلة للاسترداد. • في حالة الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم خصم مصاريف الإرجاع من المبلغ المسترد. • بالنسبة للمنتجات ذات القيمة العالية، ننصحك بشدة باستخدام خدمة شحن مزودة برقم تتبع وتأمين على الشحنة. |
| Réception de l’article retourné | استلام المنتج المرتجع |
| Nous ne pouvons garantir la réception de votre colis de retour. L’utilisation d’un numéro de suivi est à vos risques, mais nous la conseillons vivement. | لا يمكننا ضمان استلام طرد الإرجاع الخاص بك. استخدام رقم التتبع هو مسؤوليتك، ولكننا ننصح به بشدة. |
Besoin d’Aide ? / تحتاج مساعدة؟
| Français | العربية |
|---|---|
| Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter : | لأي استفسار سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا، لا تتردد في الاتصال بنا |
| Email : contact@hnaya.dz | البريد الإلكتروني: contact@hnaya.dz |
| Notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider. | سيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتكم. |